Support Medewerker

CloudSuite Houten

CloudSuite
Apply now

Jouw rol

Wat we bieden

Over ons

Other
Fulltime
Junior
Hbo (NL)
25 Holidays
Flexibele werktijden
Pensioenregeling
Agency / consultancy
25-50 Employees
Onze klant, een (online) woonwinkel belt; een bestelling van een bezoeker van de webshop kan niet afgerond worden omdat er iets niet goed gaat met de betaling. Jij stelt direct een paar gerichte vragen om het probleem goed in kaart te brengen. Daarna ga je snel aan de slag en kijk je of je het probleem kunt verhelpen. Lukt dit niet alleen, dan bespreek je dit met een collega, consultant of het development team. Je bewaakt vervolgens de voortgang en uiteraard houd je de klant op een professionele manier op de hoogte van de status van het ticket.

Your role

Hoe ziet je dag er bij CloudSuite uit?

Samen met je collega’s Randy en Remco ben je het aanspreekpunt voor alle support-gerelateerde vragen. De situatie die je hierboven hebt gelezen is een van de voorkomende vragen waar onze klanten jou voor bellen. Klant implementaties van het CloudSuite platform kunnen incidenten met zich meebrengen en jij voelt je verantwoordelijk om tickets van begin tot eind op te pakken en verzorgt de communicatie met de klant. Elke dag bespreken jullie samen de tickets en bepalen de prioriteit om deze als team binnen de afgesproken SLA op te kunnen lossen! Servicegericht, behulpzaam, professioneel communiceren en handelen: dat is wat jij doet! Verder denk je graag mee over hoe werkprocessen nog beter kunnen en signaleer je wensen en knelpunten van de klant. Jij draagt met het team echt bij aan het verder ontwikkelen van CloudSuite en onze knowledge base!

Wie zijn de collega’s van CloudSuite?

We zijn een ambitieus bedrijf met 40 professionals waarbij de gemiddelde leeftijd rond de 35 jaar ligt. CloudSuite is een e-commerce platform waarin (internationale) groothandels en merkfabrikanten één of meerdere webshops kunnen beheren (B2B, B2C en B2X). Een greep uit onze opdrachtgevers: Goossens Wonen & Slapen, Secrid, Van Gelder en Charlie Temple. We zijn een ambitieus bedrijf en willen elkaar inspireren, motiveren en verder brengen. Ons eigen team in Houten ontwikkelt het platform en deze implementeren we samen met partners bij onze opdrachtgevers. Op kantoor of thuis sluiten we met een frisje of een biertje en tafeltennis de week gezellig af.

Your profile

  • Ervaring als support medewerker (IT service management); ervaring in e-commerce is een pré
  • Servicegericht, proactief, resultaatgericht en je bent in staat het overzicht te behouden
  • Sterke (mondelinge en schriftelijke) communicatieve skills in Nederlands en Engels, Duits is
    een hele mooie pré!
  • Analytisch denken is heel belangrijk, daarnaast zoeken we iemand met ervaring met (ITSM) software 
  • Bij voorkeur woonachtig in de regio Utrecht
  • Minimaal MBO werk- en denkniveau

You're driven by

Energy & Knowledge & People

What we offer

  • Een contract voor 40 uur, 36 uur is bespreekbaar
  • Standaard 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om er meer bij te kopen
  • Zeker nu wordt er veel thuis gewerkt en daar hebben we een onkostenvergoeding voor beschikbaar
  • Een plek met ruime doorgroeimogelijkheden
  • Een flexibele pensioenregeling waarbij CloudSuite de helft van de premie betaalt;
  • Flexibele werktijden en een moderne werkplek met diverse flex- en zit-sta-plekken in de buurt van Utrecht en uiteraard (zeker nu) is thuiswerken ook geen probleem;
  • Wanneer de situatie het toelaat dan organiseren we leuke teamuitjes & vrijmibo's
  • Af en toe extra gezelschap op kantoor van onze huishond Frits.

About us

CloudSuite is een jong en innovatief bedrijf met ongekend veel ervaring op het gebied van e-commerce en bedrijfssoftware. Voor ons is elke klant uniek en dat vraagt om een andere invulling. Samen met u zoeken we naar de oplossing die het beste bij u past, nu en in de toekomst.

CloudSuite gaat verder dan alleen een webshop. Wanneer u kiest voor CloudSuite kiest u naast een high-end e-commerce platform voor een oplossing waarin (optioneel) PDM, CRM, ERP en een financieel systeem geïntegreerd zijn. Vanuit één centrale omgeving zet u shops op voor meerdere doelgroepen. Business-to-Business, Business-to-Consumer en Business-to-Dealer, of kiest u voor de multi-vendor portal. Dit allemaal met realtime inzicht in onder andere uw verkopen, offertes, voorraadverloop, verzendingen, klantgegevens en facturen. Vanzelfsprekend is het ook mogelijk de oplossing te koppelen aan bestaande pakketten zoals SAP, Infor, Exact, Unit4, Afas, en Microsoft.

Our location

Elzenkade 1 Houten
Apply now
Back to top

Anderen bekeken ook

Allround HR Medewerker
Haarlem
Vision Healthcare
Fulltime
€2.500 - €3.000
Jouw rol: Door de snelle groei van onze organisatie komen er steeds meer HR werkzaamheden. We hebben momenteel 80 medewerkers en we zullen snel richting de 100 gaan. De HR-manager op locatie Haarlem gaat zich s...
Lees verder
Social Advertising Specialist
's-hertogenbosch
My Jewellery
Fulltime
Jouw rol: Ter uitbreiding van ons team zijn wij per direct op zoek naar een ervaren Social Advertising Specialist. In deze functie ben je verantwoordelijk voor de gehele online advertising van My Jewellery, den...
Lees verder
Sales & Project Consultant
Veenendaal
Boomerweb
Fulltime
Jouw rol: Ben je op zoek naar een uitdagende functie als Sales & Project Consultant waarbij je werkt aan innovatieve applicaties die de zorg in Nederland vooruithelpen? Wil jij relaties opbouwen met toekomstige...
Lees verder