Customer Succes Manager

Your role

Client Success Manager
Fulltime
Junior, Medior

What we offer

Courses and training
Flexible hours
Remote working

About us

Start-up
10 Employees

Als (jr) Customer Success Manager (CSM) ben jij niet alleen onze eigen nieuwe held, maar ook de held van nieuwe en bestaande klanten. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt er voor dat problemen worden geregistreerd in ons ticketing systeem, zet deze door naar technical support, valideert of het probleem is opgelost en koppelt dit terug naar de klant. Daarnaast help je om nieuwe klanten te onboarden in SiteLucent door middel van het verzorgen van training in wekelijkse Teams meetings en heb je wekelijkse check-ins met bestaande klanten. Jij bent voor klanten een trusted advisor en het persoonlijke contact met SiteLucent.


SiteLucent verzamelt dagelijks informatie over miljoenen producten en een veelvoud daarvan aan onderliggende data punten. Dit vindt plaats in de steeds veranderende wereld en complexiteit van ‘het internet’ en meer specifiek e-commerce webshops. 


In de rol van CSM help je onze klanten, veelal, bekende fabrikanten, om inzicht te krijgen in de situatie rondom hun “digital shelf”, ofwel hoe hun producten in de verschillende e-tailer webshops/channels er voor staan qua pricing, voorraad, content, vindbaarheid en reviews. Je adviseert op welke wijze zij hun retailers kunnen helpen om hun online sales te optimaliseren en je analyseert/verduidelijkt verstoringen en adviseert intern over mogelijke verbeteringen in de tool. 


Als onderdeel van ons Customer Success team ben je daarmee continu bezig om de klantervaring en het vertrouwen hoog te houden en verder te verbeteren.


Your role


Omdat we een klein, snel groeiend, team zijn, zijn de rollen breed en afwisselend. Waar jij je o.a. mee bezig gaat houden:

● Je registreert, kwalificeert (technische) issues, lost eenvoudige vragen op en zet de moeilijkere problemen door naar technical support. Je valideert oplossingen en koppelt deze terug naar de klant;

● Je helpt nieuwe klanten met het onboarden in de tool, zorgt dat klanten wegwijs raken en dat zaken in overleg met de klanten goed worden ingesteld;

● Je werkt nauw samen met onze Data Operations Specialists, Software Development en Sales teams;

● Je bent continu bezig met het verder verbeteren van de customer experience, het registreren en oplossen van vragen en het verbeteren van instellingen in de tool;

● Je kent en beheerst SiteLucent tot in alle finesses en kan jouw kennis op overtuigende wijze overbrengen.

● Je voelt je verantwoordelijk voor de klant en zijn succes en je bent daarom het vaste aanspreekpunt.



Your profile

Jij bent een enthousiaste doener en vindt het daarom leuk om mee te denken hoe dingen beter kunnen. Je luistert goed, bent organisatorisch sterk, service gericht en hebt affiniteit met “cloud” software. Je beschikt over analytische vaardigheden, maar het belangrijkste is dat je blij wordt van het blij maken van onze klanten.


● Je beschikt over een HBO/WO werk- en denkniveau;

● Je beschikt over kennis en vaardigheden op het gebied van online marketing, content marketing, statistiek, webshops en retail. Concepten als D2C, B2B en B2C zijn bekend;

● Je hebt ervaring met het werken met Excel, Hubspot en MS Teams;

● Je bent proactief en denkt graag mee in het verbeteren van de klantervaring en betrouwbaarheid van onze data.

● Je bent in staat om kennis op enthousiaste, overtuigende wijze over te brengen;

● Je vind het leuk om bestaande klanten te managen;

● Goede beheersing van de Engelse taal zowel in woord als geschrift;


In this job you'll find:

Specialisation & Creativity & Depth

What we offer

SiteLucent is een snelgroeiende tech startup: je helpt mee bouwen aan onze missie en hebt een grote invloed op de organisatie, impact op onze klanten en de mogelijkheid om mee te groeien.


Verder krijg jij:

● Een innovatieve omgeving met nadruk op de nieuwste technologie;

● Flexibele werktijden (minimaal 32u per week);

● Ruimte en budget voor training en opleiding;

● De mogelijkheid om vanuit huis te werken;

● Een gaaf kantoor met startup vibe in het centrum van Eindhoven;

● Een marktconform salaris.


Ben jij de Customer Success Manager die ons enthousiaste en ondernemende team komt versterken en een directe bijdragen gaat leveren aan onze doorgroei naar scale-up?



About us

SiteLucent ontwikkelt software voor merken, detailhandelaren of verkopers op de markt om eCommerce-productpagina's te monitoren. We verzamelen verschillende soorten data zoals productvermeldingen, prijzen, beschikbaarheid, beoordelingen en recensies en zoekresultaten. Die data organiseren en visualiseren wij vervolgens in dashboards.

Our location

Bogert 1 Eindhoven

Others also viewed

Country Manager Germany
Amsterdam
Producthero
Fulltime
Courses and training
Laptop
Your role: Producthero is a very fast growing E-Commerce scale up in Amsterdam. In a short time span we have grown to an international operating comparison platform with hundreds of retail customers. As Count...
Accountmanager
Breukelen
Score Utica
Fulltime
Your role: Weet jij hoe je jouw droomklant overtuigt om de samenwerking aan te gaan met Score Utica? Heb je een trackrecord binnen sales en wil je graag op hoog niveau werken bij een top 1% Microsoft-partner ...
Account director
Rotterdam
ARA
Fulltime
Courses and training
Pension Scheme
Your role: We zoeken een account director die toe is aan een mooie uitdaging: verder bouwen aan onze toon...