Wij staan op het punt om onze missie in de praktijk te brengen en onze organisatie en producten een complete make-over te geven. Wordt jij de drijvende kracht achter de support afdelingen van Visma Cash?
Jij leidt onze Customer Support teams (Support Financieel/ERP, Support Lonen en Consultancy) die nieuwe klanten onboarden en bestaande klanten via de telefoon en e-mail ondersteunen. Jij helpt het werk van het team te structureren, coacht de teamleden en ondersteunt het team zodat zij vragen snel, correct en klantgericht kunnen beantwoorden. Daarnaast gebruik je data om onze klanten te helpen met vragen die ze nog niet gesteld hebben over de rijke software van Visma Cash. Jouw drive is om het team elke dag een beetje beter te maken en onze klanten steeds effectiever te helpen.
Ben jij gepassioneerd om mensen te helpen? Wil jij degene zijn die het mogelijk maakt dat jouw team klanten snel aan boord krijgt en ze vervolgens naar het volgende niveau brengt? Ben je commercieel en doelgericht, maar altijd met een menselijke aanpak? Als het antwoord “Ja” is dan zoeken wij naar jou!
- De Customer Support teams coachen, ondersteunen en optimaliseren.
- De ticket- en telefoon wachtrijen bewaken
- De support werkprocessen optimaliseren en borgen dat deze worden gevolgd
- Data gebruiken om proactief acties te formuleren om klantvragen voor te zijn
- Tekortkomingen in de software signaleren met behulp van klantcases
- Klant escalaties managen en deëscalere
- Met andere afdelingen samenwerken in organisatiebrede verbetertrajecten op het gebied van processen, techniek en communicatie
Visma Cash biedt meer dan alleen boekhoud-, salaris- en ERP software. Wij zijn er elke dag mee bezig om het leven van accountants en ondernemers makkelijker te maken door zoveel mogelijk administratieve bedrijfsprocessen uit handen te nemen. Zo kunnen zij zich helemaal richten op hun eigen product of dienstverlening. Wij zijn een enthousiast team dat zich inzet voor een gezamenlijke missie: de bedrijfsadministratie wereld klaar te maken voor de toekomst. Dit doen wij niet alleen met ons team in Den Haag, maar ook met ruim 15.000 Visma collega’s in heel Europa