Servicemanager

De afdeling IT bestaat uit 17 professionele, gedreven en enthousiaste IT specialisten die dagelijks bezig zijn met ontwikkeling en onderhoud aan de diverse complexe systemen. Deze collega’s zijn verdeeld over de development teams, helpdesk en applicatiebeheer. Jij bent de verbindende factor tussen de verschillende binnenkomende vragen en issues, en de verschillende teams. Het gaat om een in-house functie, waarbij je samen met de (eerstelijns) helpdeskmedewerker en de applicatiebeheerders de binnenkomende tickets en telefoontjes beheert. Je bent het aanspreekpunt voor gebruikers met betrekking tot applicaties en besturingssysteem incidenten. Je stelt de juiste prioriteiten, bewaakt gemaakte afspraken en informeert collega’s en klanten altijd goed over de voortgang.

Wat ga je doen?

• Het monitoren en prioriteren van meldingen van gebruikers;
• Zorgdragen voor een correcte afhandeling (o.a. afstemming met de klant);
• De meldingen die je zelf niet kunt oplossen zet je intern door en je bewaakt de voorgang en terugkoppeling;
• Meldingen doorzetten van bugs en feature requests naar Development in overleg met de Product owners, de voortgang bewaken en terugkoppeling;
• Organiseren en uitvoeren van remote beheertaken en –werkzaamheden;
• Toegangsbeheer: het aanmaken en bijhouden van gebruikersaccounts en rechten in diverse systemen;
• Helpdesk FAQ actueel houden;
• Je denkt actief mee in de verbetering van de ICT gebruiksmogelijkheden.