Coördinator Servicedesk

Wat ga je doen?

De functie van Coördinator Servicedesk is dus behoorlijk veelzijdig. Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Leidinggeven aan het servicedesk-team en waar nodig aan- en bijsturen op de uitvoering;
• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail of ticket;
• Zelfstandig oplossen van eerste- en tweedelijnstickets;
• Up-to-date houden en verbeteren van serviceprocessen en kennis(database);
• Inrichten van en sturen en rapporteren op KPI’s servicedesk (oplos- & reactietijden, SLA’s);
• Registreren en afhandelen van meldingen en tickets binnen het ticketsysteem;
• Ondersteunen van IT-consultants bij IT-projecten;
• Registreren van uren.

Informatiebeveiliging

• Daarnaast is informatiebeveiliging deel van jouw functie. Je gaat onder andere aan de slag met:
• Formuleren, uitdragen en evalueren van het informatiebeveiligingsbeleid;
• Borgen van processen en procedures rondom informatiebeveiliging, en waar nodig bijstellen;
• Medewerkers stimuleren te werken volgens het informatiebeveiligingsbeleid en bijbehorende processen;
• Melden van (bijna-)incidenten en verbeterideeën op het gebied van informatiebeveiliging bij de Security Officer;
• Werken volgens procedures zoals opgesteld in het ISO27001-managementsysteem;
• Actief meedenken en waar mogelijk voorstellen doen voor het verbeteren van deze processen.