Coördinator Servicedesk

Your role

System Engineer
Fulltime
Medior, Senior

What we offer

Company car
Courses and training
Flexible hours
Laptop

About us

Consultancy

Wij zoeken een held(in) voor het leidinggeven aan en organiseren van onze Servicedesk. Jij zorgt ervoor dat deze afdeling goed functioneert. Dat alles doe je vanuit een meewerkende rol, jij stuurt dus niet alleen aan maar voert ook zelf (een deel van) de dagelijkse werkzaamheden uit.

Your role

Wat ga je doen?

De functie van Coördinator Servicedesk is dus behoorlijk veelzijdig. Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

  • Leidinggeven aan het servicedesk-team en waar nodig aan- en bijsturen op de uitvoering;
  • Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail of ticket;
  • Zelfstandig oplossen van eerste- en tweedelijnstickets;
  • Up-to-date houden en verbeteren van serviceprocessen en kennis(database);
  • Inrichten van en sturen en rapporteren op KPI’s servicedesk (oplos- & reactietijden, SLA’s);
  • Registreren en afhandelen van meldingen en tickets binnen het ticketsysteem;
  • Ondersteunen van IT-consultants bij IT-projecten;
  • Registreren van uren.

Informatiebeveiliging

  • Daarnaast is informatiebeveiliging deel van jouw functie. Je gaat onder andere aan de slag met:
  • Formuleren, uitdragen en evalueren van het informatiebeveiligingsbeleid;
  • Borgen van processen en procedures rondom informatiebeveiliging, en waar nodig bijstellen;
  • Medewerkers stimuleren te werken volgens het informatiebeveiligingsbeleid en bijbehorende processen;
  • Melden van (bijna-)incidenten en verbeterideeën op het gebied van informatiebeveiliging bij de Security Officer;
  • Werken volgens procedures zoals opgesteld in het ISO27001-managementsysteem;
  • Actief meedenken en waar mogelijk voorstellen doen voor het verbeteren van deze processen.

Your profile

Wat verwachten wij van jou?

Als Coördinator Servicedesk heb je dus een verantwoordelijke en afwisselende functie. Om deze goed uit te kunnen voeren, heb jij de verantwoordelijkheid over:

  • Effectief aansturen van de Servicedesk, toezien op groei in kennis en kunde medewerkers;
  • Oplossen van tickets, danwel overdracht naar tweede- of derdelijns;
  • Tijdig signaleren van achterstand binnen de binnengekomen tickets en hierop actie ondernemen;
  • Eigenaar van de processen, richtlijnen, KPI’s en kennis van de servicedesk;
  • Goede en tijdige communicatie, zowel intern als naar klanten.

Spreekt dit jou aan, en heb je daarnaast onderstaande kennis en vaardigheden? Dan nodigen we je graag uit voor een kennismaking!

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Werkervaring in een soortgelijke functie (2-3 jaar) is een pré;
  • Goede communicatieve vaardigheden, intern en extern;
  • Relevante ICT-kennis: Windows, Sharepoint, Office 365 etc. (certificeringen zijn een pré);
  • Goede kennis van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk);
  • Kennis van Cisco (certificeringen zijn een pré);
  • Ervaring met ticketsysteem (Autotask).

In this job you'll find:

Specialisation & Creativity & Depth & Energy

What we offer

Dit bieden wij jou

Werken bij i4 betekent werken in een jong en ambitieus bedrijf. Je krijgt een uitdagende, verantwoordelijke functie, maar ook de vrijheid om je werk goed uit te kunnen voeren.

Je komt te werken in een enthousiast team, waar gezelligheid voorop staat en ruimte is voor (persoonlijke) ontwikkeling. Dat betekent dat jij je werk zo veelzijdig kunt maken als je zelf wilt.

Daarnaast bieden we:

  • Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een marktconform salaris dat afgestemd is op jouw kennis en ervaring;
  • Opleidingsmogelijkheden voor ontwikkeling van vaardigheden en competenties;
  • (Gunstige) bedrijfseigen pensioenregeling.

Wanneer kom je een kopje koffie of thee met ons drinken?


About us

i4 Managed IT Services is een snel groeiende IT-organisatie in Ede. Wij zijn gespecialiseerd in het compleet ontzorgen van onze klanten op IT-gebied. Met focus op Netwerk, Security & Beheer waarbij onze voornamelijkste leveranciers Microsoft & Cisco zijn. Dat doen we inmiddels met 20 collega’s voor ruim 150 klanten. Met betrokken medewerkers leveren wij een positieve bijdrage aan de doelstellingen van onze klanten. Door een integrale aanpak van ICT, communicatie en beveiliging zorgen we ervoor dat ze veilig en toekomstgericht kunnen werken. Werk jij graag bij een dynamisch en flexibel bedrijf waar collegialiteit belangrijk is?

Our location

Willy Brandtlaan 81 Ede

Others also viewed

Microsoft System Engineer
Scherpenzeel
Technica
Fulltime
Your role: Beschik je over een brede ICT-kennis? Ben je ondernemend en vind je goede communicatie net zo belangrijk als techniek? Zoek je een uitdagende balans tussen werk...
Projectmedewerker IT
Ede
i4 Managed IT Services
Fulltime
Courses and training
Flexible hours
Your role: De Projectcoördinator zorgt er samen met zijn of haar collega’s voor dat projecten gericht op implementatie van softwareapplicaties, systemen en netwerken correct en efficiënt worden uitgevoerd...
System Engineer
Ede
i4 Managed IT Services
Fulltime
Your role: Op zoek naar een nieuwe uitdaging in IT? Waarin je een belangrijke rol vervult in het implementeren, verbeteren en beheren van IT-omgevingen van u...