Service Manager

Je focus ligt allereerst op het opzetten en invullen van een goedwerkende servicedesk. Je hebt een scherp oog voor het beheren en optimaliseren van serviceprocessen. Daarnaast ondersteun je in andere operationele processen.

Servicedesk opbouw

• Je richt een goedwerkende servicedesk in. Je zorgt voor structuur, processen en een klantgerichte aanpak.

Klantenservice

• Je behandelt en lost klanttickets op, waarbij je prioriteit geeft aan urgentie en impact. Daarnaast houd je klanten op de hoogte en schakel je met de 2e-lijns support indien nodig.

Werkplekbeheer

• Je beheert Intune en Azure AD en stelt andere accounts in. Je bent het ICT aanspreekpunt en je schaft de benodigde hardware en accessoires aan.

Operationele support

• Je ondersteunt bij kwaliteitsbeheer bij incidentafhandeling of verbeteringen. Je helpt mee in het beheer van onze Azure-cloudomgeving en het automatiseringsplatform voor onze interne processen.