Deze rol is essentieel in het overbruggen van de kloof tussen de IT technische ondersteuning en klanttevredenheid, waarbij wordt verzekerd dat de IT-diensten van en door Compatible, efficiënt en effectief worden geleverd om aan de organisatorische behoeften te voldoen.
Your role
Als schakel tussen onze Support & Engineering afdeling, speel jij als Manager Support een cruciale rol in het leiden van een team IT-supportmedewerkers en het leveren van een hoogwaardige Premium User Experience.
De belangrijkste verantwoordelijkheden en taken omvatten:
- Teammanagement: Het aansturen van de dagelijkse werkzaamheden van het IT-servicedeskteam, het bieden van begeleiding en het zorgen voor een efficiënte workflow.
- Probleemoplossing: Fungeren als escalatiepunt voor complexe technische problemen die eerstelijns support niet kan oplossen.
- Kwaliteitsbewaking: Handhaven en verbeteren van servicestandaarden, ervoor zorgen dat het team prestatiedoelstellingen en klanttevredenheid haalt.
- Technische expertise: Beschikken over sterke IT-kennis om het team te begeleiden bij het oplossen van diverse technische problemen.
- Klantinteractie: Afhandelen van geëscaleerde klantzaken en onderhouden van positieve relaties met klanten.
- Procesverbetering: Identificeren van verbeterpunten in de dienstverlening en implementeren van oplossingen om de efficiëntie te verhogen.
- Training en ontwikkeling: Faciliteren van de groei en vaardigheidsontwikkeling van teamleden.
Your profile
·Je hebt een afgeronde MBO-diploma (niveau 4) en/of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT gerelateerde richting
·Je hebt sterke leiderschaps- en communicatievaardigheden en bent naar onze klanten en medewerkers een goede gesprekspartner;
·Je hebt een commerciële en klantgerichte benadering van probleemoplossing;
·Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift;
·Tussen de 2-5 jaar aantoonbare leidinggevende capaciteiten in ICT support of technisch consultant;
·Ervaring met veranderingsmanagement; je bewaart de rust tijdens escalatiemomenten en bewaakt de voortgang en opvolging van tickets
·Je bent analytisch sterk, neemt verantwoordelijkheid en houdt altijd de helicopterview.
·Diepgaande technische kennis van IT-systemen
What we offer
Samen met 10 collega’s zorg jij voor die Premium User Experience. Onze supportdesk opereert vanuit onze vestiging in Hilversum en daarnaast biedt Compatible 24/7 diensten aan onze klanten.
Wat biedt Compatible:
·25 vakantiedagen
·Marktconform salaris & vakantiegeld
·Reis-, onkosten- & thuiswerkvergoeding
·HP Elitebook van de zaak
·Telefoonvergoeding
·Thuiswerkmogelijkheden
·Hechte en gezellige organisatie
·Bedrijfsuitjes (bioscoopavonden, etentjes, sportieve activiteiten)
·Dagelijks vers fruit & volledig verzorgde lunch
·24x7 gratis toegang tot de sportschool naast de deur
·Persoonsgebonden cursus- & studiebudget van € 2.000,- per jaar
·Werk regionaal & lokaal (geen lange reistijden)
About us
Compatible ICT ontwerpt, levert, installeert en onderhoudt IT-omgevingen voor mkb en non-profitorganisaties.