·Ga jij ons helpen om de netwerk infrastructuur van onze klanten te beheren en optimaal te laten functioneren?
·Ben jij een accurate, flexibele en enthousiaste Servicedesk medewerker en op korte termijn beschikbaar?
·Vind je het leuk om zelfstandig in een enthousiast team te werken?
·Herken jij je in onze kernwaarden Kwaliteit en Integriteit? Dan is dit de job voor jou!
Je beschikt over een frisse positief-kritische blik en bent in staat om je mondeling goed uit te drukken. Je hebt ervaring met het werken op een Servicedesk en kunt planmatig werken. Ervaring met het werken met TOPdesk is een pre. Je bent bereid om op termijn mee te draaien in stand-by diensten. Je beheerst Nederlands en Engels in woord en geschrift.
De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
·1e lijn en 2e lijn support
·Analyseren incidenten via telefoon of e-mail
·Het remote beheer (zowel proactief als reactief) van Cisco en (Cisco) Meraki netwerk devices
·Het vastleggen, monitoren en oplossen van incidenten en wijzigingen met behulp van Service Management tool TOPdesk
·Herkennen van langlopende incidenten en hier verantwoordelijkheid voor nemen
·Signaleren van potentiële verbeteringen ten aanzien van interne werkwijze en processen
·Het sturen op een tijdige afhandeling van storingen en verzoeken voor zaken die niet door de Servicedesk kunnen worden opgelost
·Proactief handelen (storingen voorkomen, communiceren)
·Schrijven van technische procedures t.b.v. de Servicedesk.
·Zorgen voor een zeer hoge klanttevredenheid.
Voor deze positie van Medior Netwerk Support Engineer zoeken we een enthousiaste en flexibele professional die met een frisse, kritische blik kijkt naar de infrastructuur van klanten, onze servicedesk en het oplossen van problemen. Je hebt al ervaring opgedaan op een servicedesk, neemt sterke planningsvaardigheden mee en hebt uitstekende communicatieve capaciteiten. Daarnaast:
● Je hebt een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in de richting van ICT-beheer
● Je hebt minimaal je CCNA-certificering behaald
● Je bent bereid om op termijn stand-by diensten te draaien
● Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk
● Je bent op korte termijn beschikbaar
● Je hebt ervaring met het werken met TOPdesk (geen must, maar een pre)