Skilled Support Medewerker

Je neemt zelfstandig eerste- en tweedelijns supportvragen aan, registreert deze en handelt ze af via telefoon, e-mail en het ticketsysteem. Je analyseert en lost complexe problemen op binnen Microsoft 365, Windows-werkplekken, Apple en Android omgevingen. Je voert root-cause analyses uit bij terugkerende incidenten en draagt structurele verbeteringen aan. Incidenten die je niet zelf kan oplossen, escaleren doe je zorgvuldig met een heldere analyse. Daarnaast monitor je systemen, beheer je gebruikersaccounts en rechten, en ondersteun je bij onderhoudswerkzaamheden. Je werkt met Intune en Endpoint Management en begeleidt onboarding en offboarding van gebruikers en werkplekken. Je documenteert incidenten, changes en oplossingen nauwkeurig en werkt actief aan het verbeteren van onze kennisbank en processen. Binnen het team fungeer je als vraagbaak en coach je junior collega’s. Je werkt samen met Cloud- en Netwerk Engineers bij multidisciplinaire incidenten en draagt bij aan kwaliteitsverbetering.